> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://panduan.eratix.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ketentuan Refund

> Ringkasan ketentuan refund dan proses pengajuan pengembalian dana tiket Eratix.

<Warning>
  Halaman ini adalah ringkasan untuk membantu pembeli memahami alur umum refund. Kebijakan resmi tetap mengacu pada [Kebijakan Pengembalian Dana Eratix](https://eratix.id/refund-policy).
</Warning>

## Prinsip Umum

* Pembelian tiket pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atas inisiatif pembeli, kecuali dalam kondisi yang diatur pada kebijakan resmi.
* Biaya layanan platform umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika refund terjadi karena kesalahan teknis platform Eratix.
* Proses refund memerlukan pengecekan data transaksi dan bukti pendukung.

## Peran Eratix dan Dana Penyelenggara

Eratix berperan sebagai platform perantara antara pembeli dan penyelenggara event.

Uang hasil penjualan tiket dapat ditarik oleh penyelenggara sebelum hari-H event, dengan syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi oleh penyelenggara.

<Warning>
  Jika dana penjualan tiket sudah ditarik oleh penyelenggara, proses refund menjadi tanggung jawab penyelenggara. Eratix dapat membantu pengecekan dan komunikasi sesuai data transaksi, tetapi pengembalian dana mengikuti tanggung jawab serta kebijakan penyelenggara.
</Warning>

## Kondisi yang Dapat Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

* Event dibatalkan secara resmi oleh penyelenggara.
* Event ditunda dan penyelenggara menyediakan opsi refund.
* Terjadi kesalahan teknis dari sistem Eratix, seperti pembayaran berhasil tetapi E-Tiket tidak terbit.
* Kondisi force majeure yang dinyatakan secara resmi.
* Salah beli yang disetujui secara khusus oleh penyelenggara sebelum hari event.

<Note>
  Jika transaksi masuk status [**Lunas (Review)**](/pembeli/transaksi-tiket/riwayat-transaksi), transaksi belum berhasil dan E-Tiket belum diterbitkan. Jika penyelenggara tidak bisa menyediakan tambahan kuota atau kursi, transaksi kemungkinan perlu diproses refund.
</Note>

## Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund umumnya tidak dapat diproses jika:

* Pembeli tidak bisa hadir karena alasan pribadi.
* E-Tiket hilang, terhapus, atau tidak dapat diakses karena kelalaian pembeli.
* Tiket dibeli melalui pihak ketiga atau reseller tidak resmi.
* Pengajuan refund dilakukan setelah event berlangsung, kecuali untuk kasus teknis.
* Pembeli tidak puas terhadap konten atau kualitas event di luar tanggung jawab Eratix.

## Cara Mengajukan Refund

<Steps>
  <Step title="Siapkan data transaksi">
    Siapkan nama lengkap, email terdaftar, kode transaksi, alasan pengajuan refund, rekening penerima dana, dan bukti pendukung.
  </Step>

  <Step title="Hubungi CS Pembeli Tiket">
    Hubungi [CS Pembeli Tiket](/hubungi-kami) melalui WhatsApp dan jelaskan kendala refund yang ingin diajukan.
  </Step>

  <Step title="Tunggu proses pengecekan">
    Tim Eratix akan melakukan pengecekan sesuai data transaksi dan ketentuan refund yang berlaku.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Berdasarkan kebijakan resmi, proses verifikasi dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja, dan jika refund disetujui, pengembalian dana dapat membutuhkan waktu 7-14 hari kerja tergantung bank atau penyedia pembayaran.
</Note>

## Referensi Resmi

<Card title="Kebijakan Pengembalian Dana Eratix" icon="file-lines" href="https://eratix.id/refund-policy" cta="Buka Kebijakan">
  Baca kebijakan refund resmi dan terbaru di website Eratix.
</Card>