> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://panduan.eratix.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bantuan Pembeli Tiket

> Bantuan untuk kendala akun, transaksi, pembayaran, E-Tiket, dan pertanyaan pembeli tiket Eratix.

## Kendala yang Bisa Dibantu

Hubungi CS Pembeli Tiket jika kamu mengalami kendala seperti:

* Tidak bisa [masuk ke akun pembeli](/pembeli/akun/masuk)
* Email [verifikasi](/pembeli/akun/verifikasi-email) atau [reset kata sandi](/pembeli/akun/lupa-kata-sandi) belum diterima
* [Pembayaran](/pembeli/pembelian-tiket/pembayaran) berhasil tetapi [status transaksi](/pembeli/transaksi-tiket/riwayat-transaksi) belum berubah
* [E-Tiket](/pembeli/transaksi-tiket/e-ticket) belum muncul setelah transaksi lunas
* Data tiket perlu dicek kembali
* QR Code tidak bisa dibuka atau tidak terbaca saat [penukaran tiket](/pembeli/transaksi-tiket/penukaran-tiket)
* Pertanyaan tentang [refund](/pembeli/bantuan/refund), reschedule, atau perubahan event

<Warning>
  Untuk kebijakan seperti [refund](/pembeli/bantuan/refund), reschedule, perubahan data, atau kendala pembayaran, CS akan membantu pengecekan sesuai data transaksi dan ketentuan event.
</Warning>

## Email / Notifikasi Tidak Masuk

Jika email atau notifikasi transaksi belum masuk, coba cek beberapa hal berikut:

<Steps>
  <Step title="Cek folder email lain">
    Cek folder spam, junk, promotion, social, atau updates di email kamu.
  </Step>

  <Step title="Pastikan email akun benar">
    Pastikan email yang kamu gunakan di akun Eratix sudah benar. Jika perlu, cek melalui panduan [Lengkapi / Ubah Profil](/pembeli/akun/profil).
  </Step>

  <Step title="Cek kapasitas inbox">
    Pastikan storage email tidak penuh agar email baru bisa masuk.
  </Step>

  <Step title="Cek koneksi dan tunggu beberapa saat">
    Email atau notifikasi dapat membutuhkan waktu beberapa saat untuk diterima, terutama setelah transaksi baru selesai.
  </Step>

  <Step title="Hubungi CS jika masih belum masuk">
    Jika email atau notifikasi tetap belum diterima, hubungi CS Pembeli Tiket dan siapkan email akun, nama event, serta kode transaksi jika ada.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Untuk E-Tiket, pastikan status transaksi sudah **Lunas**. Jika status masih **Lunas (Review)**, transaksi belum berhasil dan E-Tiket belum diterbitkan.
</Note>

## Hubungi CS Pembeli Tiket

<Card title="CS Pembeli Tiket" icon="ticket" href="https://wa.me/6285179787955" cta="Chat WhatsApp">
  Bantuan pembelian tiket, transaksi, akun, E-Tiket, atau kendala lainnya.
</Card>

<Note>
  Saat menghubungi CS, siapkan email akun, nama event, kode transaksi jika ada, dan bukti pembayaran jika kendalanya terkait pembayaran.
</Note>